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FAQ

DERMANCE répond à toutes les questions que vous vous posez sur les soins cosmétique anti-âge dédiés aux peaux matures, sur la vente et les ateliers à domicile, sur la vente en ligne...

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à contacter notre équipe Service Clients qui est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions. 

 

Service Clients DERMANCE

Par téléphone: du Lundi au Vendredi, de 9h30 à 17h00 - au 01 75 77 87 36 (prix d'un appel local). 

Par émail: service-clients@dermance.com

Par courrier: Service Clients - DERMANCE - 84 avenue de la Convention, 94110 ARCUEIL

 

Nos engagements: vos garanties

 

Mes avantages clients: 


Passer une commande en ligne: 


Livraison/retour/échange: 


Informations produits: 


Les ateliers à domicile: 

 

Nos engagements: vos garanties

Comment mes données sont-elles protégées ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données personnelles que vous nous avez communiquées sur dermance.preprod.mybbservices.com.

Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à :

Par email: service-clients@dermance.com 

Par courrier: Service Client DERMANCE, 84, avenue de la convention, 94100 Arcueil - FRANCE 

Si vous êtes abonné à des services d'information par courrier électronique (" newsletter ") vous pouvez demander à ne plus recevoir ces courriers soit comme indiqué ci-dessus, soit en suivant les instructions figurant au bas de chacun de ces courriers. Pour plus d'informations: Voir respect vie privée

 

  • Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Pour assurer transparence et sécurité, votre paiement par carte bancaire se fait directement sur la plateforme bancaire de la BRED qui accuse réception des éléments enregistrés lors de votre paiement. Ainsi, aucun tiers ne peut accéder à votre numéro de carte bancaire. Celui-ci n’apparaît également sur aucun papier, facture ou autre listing.

Lors de l’enregistrement de votre paiement, toute la transaction est cryptée et vous devez voir apparaître une adresse commençant par https:// dans votre navigateur ainsi qu’un cadenas. Vous vous trouvez alors sur le site de la BRED. Ceci vous garantit la sécurisation de votre paiement.

De plus, nous disposons d’une technologie 3D sécurisée afin de garantir votre paiement en ligne. Voir nos garanties

 

  • Comment suis-je indemnisé en cas de perte de mon colis ?

Dans le cas où votre colis s’égarerait pendant son transport ou ne vous serait pas livré, nous vous invitons à nous contacter au +33 (0)1 75 77 87 36 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou par courrier au 84, avenue de la Convention 94110 Arcueil, afin de vous transmettre la procédure à suivre, en vue d’une possible ouverture d’enquête auprès du transporteur.

A l’issue de cette enquête, nous effectuerons le cas échéant, une nouvelle expédition ou un remboursement (demande à justifier par l'envoi de pièces justificatives). Voir les conditions générales de vente

 

  • Ma commande n’est pas conforme

Si vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement apporté à votre commande et que nous n’avons pas respecté nos engagements, nous vous invitons à nous contacter au +33 (0)1 75 77 87 36 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, afin de nous faire part du désagrément rencontré et de trouver une solution.

Pour tous litiges (erreur d’article, défectueux, manquant, etc.), merci de vous rendre dans la rubrique mon compte sur la commande concernée ou Voir les conditions générales de vente

 


    Mes avantages clients:  

  • Pourquoi et comment créer un compte client ?

La création de votre compte client Internet est indispensable si vous souhaitez passer commande afin que nous puissions vous garantir le meilleur service possible. En effet, le compte client Internet est différent d’un compte de fidélité, dont les informations enregistrées lors de votre demande de carte sont, généralement, insuffisantes.

 

Pour créer un compte client : cliquez en haut à droite sur l'espace Mon Compte. 

- Vous devez remplir le formulaire en indiquant votre adresse, qui constituera l’adresse de facturation et qui sera utilisée pour vos commandes à venir.

Vous pourrez utiliser différentes adresses de livraison lors de l’enregistrement de vos commandes mais l’adresse de facturation pour chacune des commandes que vous réglez doit impérativement être la vôtre.

 

- Tous les champs obligatoires sont désignés par un astérisque (*), mais n’hésitez pas compléter les autres afin de faciliter le traitement de votre commande et les échanges avec nos services.

 

- L’identifiant unique sur le site est votre adresse e-mail. Elle nous permet d’identifier votre compte et vos commandes immédiatement en cas de besoin et facilite les échanges.

 

ATTENTION ! Avant de valider les informations enregistrées dans votre compte client, il est indispensable de vérifier leur exactitude. Une erreur de saisie malencontreuse dans l’adresse e-mail perturbera le bon déroulement de votre commande ainsi que l’envoi des mails de suivi sur votre messagerie.

 

-Vous choisissez vous-même votre mot de passe qui sera votre code secret.

Pensez à le noter quelque part, car votre mot de passe est conservé de manière cryptée et personne ne peut y avoir accès. En cas d’oubli, le système générera automatiquement un nouveau mot de passe qui vous sera exclusivement envoyé par e-mail à l’adresse indiquée comme identifiant dans votre compte.

Si celui- ci ne vous convient pas, vous pouvez alors le modifier en choisissant vous-même un nouveau mot de passe.

 

- Après vérification de vos informations, validez le formulaire.

 

Votre compte est créé !

 

Comment puis-je recevoir la newsletter et bénéficier de vos meilleures offres ?

En cliquant dans la rubrique "Newsletter" depuis la page d’accueil ou en demandant à recevoir nos offres lors de la création de votre compte client, vous serez informé de toutes les nouveautés en avant première, promotions, jeux concours, etc.

 

Passer une commande en ligne:

  • Comment commander les soins DERMANCE ?

Pour passer une commande sur le site, vous devez vous connecter à votre compte puis il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez et de consulter votre panier en haut à droite de l’écran sur la page d’accueil.

Renseignez ensuite le formulaire et choisissez votre mode de règlement.


  • Quelles sont les modalités de paiements ?

Sur le site dermance.preprod.mybbservices.com, vous pouvez payer votre commande :

- Par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue). Le paiement est entièrement sécurisé sur la plateforme bancaire de la BRED - banque populaire. 

- Par chèque.

 

  • Quels sont mes avantages clients lors d’une commande en ligne ?

Pour DERMANCE, l'accessibilité passe aussi par des frais de livraison réduits. Pour toute commande de 56€ d'achats HT (70€ TTC), DERMANCE vous offre la livraison en France Métropolitaine, avec le transporteur Colissimo. 

 

  • Puis-je annuler ma commande ?

Pour les commandes réglées en totalité par Carte Bancaire, tant que votre commande n’est pas validée, vous disposez d’un délai d’une heure après l’enregistrement de votre commande pour nous contacter et nous faire part de votre souhait d'annulation.

 

ATTENTION : une fois que votre commande est expédiée, nous ne pourrons l'annuler et procéder à un éventuel remboursement que lorsque le colis sera revenu à notre entrepôt. Voir les conditions générales de vente. 

 

  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, pourquoi ?

Les mails de suivi de commande sont systématiquement transmis vers l’adresse e-mail enregistrée dans l’adresse de facturation. Si vous ne les recevez pas, il se peut que vous ayez commis une erreur de saisie et que celle-ci soit erronée. Nous vous invitons à le vérifier et à rectifier l’erreur dans votre compte client si tel est le cas.

 

  • Comment savoir quand un article épuisé est de retour en stock ?

Nous vous invitons à fréquenter le site régulièrement, nous nous assurons que les produits proposés sur le site sont tous disponibles. Si ce n’est pas le cas nous vous invitons à nous contacter.  Les stocks sont renouvelés fréquemment.

 

Livraison/retour/échanges

Quels sont les coûts et délais de livraison? 

Voir la section Livraison dans nos garanties


  • Quelles sont les modalités de retour et d’échanges ?

Voir les conditions générales de vente. 

 

  • J’ai reçu un produit défectueux, comment suis-je indemnisé?

Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement de vérifier que celui-ci soit intact car votre signature signifie que vous acceptez une « livraison conforme ». N’hésitez pas également à vérifier le contenu de votre colis devant la personne qui vous le remet. Ainsi, si votre commande n’est pas conforme, vous pouvez refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné automatiquement.

 

  • Comment faire le suivi de livraison de mon colis ?

Vous serez informé de l’expédition de votre colis par un email de votre suivi colissimo. Vous pourrez suivre vos livraison en vous connectant à votre espace Mon Compte, sur l'onglet Mes commandes. 

 

Informations produits

 Comment choisir le produit qui me convient ?

Le site DERMANCE vous permet d’effectuer gratuitement votre diagnostic de peau. Celui-ci vous permettra de vous diriger vers la gamme de soins appropriée à vos besoins. 


  • Comment recevoir des échantillons ?

Pour recevoir des échantillons, inscrivez-vous à notre newsletter et bénéficiez de toutes nos nouveautés en avant première selon la disponibilité des stocks.

 

  • Les produits sont-ils testés sur des animaux ?

Tous nos soins respectent la réglementation cosmétique européenne en vigueur et ne sont pas testés sur les animaux. 

 

  • Où puis-je acheter les produits ?

Les soins DERMANCE sont disponibles sur le site DERMANCE - nos produits. Mais également lors des ateliers à domicile. Pour découvrir le principe des ateliers ou vous inscrire cliquez ici. 

 

Les ateliers à domicile

J’ai commandé lors d’un atelier, où vais-je recevoir mon colis ?

Si vous avez participé à un atelier, deux possibilités s’offrent à vous :

 

  • Recevoir votre commande chez vous
  • Recevoir votre commande chez l’hôtesse

 

Si vous choisissez d'être livrée chez vous -  un supplément vous sera demandé pour toute commande inférieure à 70€ TTC. Votre conseillère est là pour vous conseiller et répondre à vos questions. 

 

  • Comment savoir si mon colis est arrivé chez l’hôtesse ?

DERMANCE apporte une attention particulière à la satisfaction de ses clients et offre des services inédits à toutes ses clientes ateliers. Avec DERMANCE, vous êtes informé en temps réel de la progression de votre livraison par email.

 

  • Comment s’inscrire à un atelier ?

Pour s’inscrire à un atelier cliquer ici


  • Comment devenir hôtesse ?

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  • Comment devenir vendeuse à domicile ?

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